Para auxiliar no atendimento de demandas, a robô IZA, inteligência artificial da Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF), vem colecionando números positivos. Ela tem realizado um trabalho fundamental para agilizar a abertura de ocorrências e atendimentos da ouvidoria.IZA conseguiu reduzir em 70% a reclassificação das demandas, desde dezembro de 2022, quando começou a atuar no Participa DF, plataforma para abrir uma ouvidoria pela internet. Isso porque agora ela determina se o relato feito pelo cidadão é uma reclamação, uma sugestão, uma solicitação de serviço, um elogio ou uma denúncia.Cecília Fonseca, ouvidora geral, diz que houve ainda mais benefícios com a utilização da inteligência artificial. “O tempo gasto no preenchimento da manifestação no Participa DF foi reduzido em dois terços e o usuário passou a gastar apenas 33% do tempo que gastava para registrar uma manifestação. Isso significa que, se uma pessoa levava uma hora para abrir uma ouvidoria, agora ela leva apenas 20 minutos”, diz Cecília.O sistema sugere também o melhor assunto, de acordo com o relato feito pela pessoa durante a ocorrência. Anteriormente, o cidadão precisava escolher, além das seis tipologias de classificação disponíveis, entre mais de 1.200 assuntos diferentes, para só então conseguir escrever o relato.Graças a essa mudança na classificação dos registros, foi possível aumentar a força de trabalho nas ouvidorias do GDF. Antes, era necessário o esforço de, pelo menos, três servidores da ouvidoria, trabalhando cinco horas por dia, todos os meses, para reclassificar todas as demandas que chegavam com a classificação errada.“Aproveitamos o talento dos servidores da própria CGDF e entregamos inovação. Todo o nosso empenho em trazer uma tecnologia mais avançada tem o objetivo claro de melhorar as entregas para a população. Não estamos pensando somente no hoje, mas em dar ao cidadão brasiliense possibilidades que tenham impactos positivos a curto e longo prazos”, conta o controlador-geral do DF, Daniel Lima.
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