Problema com compra pela internet? Saiba quais direitos o consumidor pode exigir

Compras pela internet continuam gerando reclamações relacionadas a atrasos, produtos que não chegam ao destino e dificuldades para recuperar o dinheiro pago.

Especialistas em direito do consumidor lembram que, diante do descumprimento de uma oferta, o cliente pode exigir a entrega nas condições prometidas, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra e receber os valores pagos de volta.

Também é importante guardar nota fiscal, comprovantes de pagamento, anúncios, protocolos, conversas e registros das tentativas de resolver o problema.

Quando a empresa não apresenta uma solução, o consumidor pode procurar o Procon, a plataforma Consumidor.gov.br, a Defensoria Pública ou, dependendo do caso, o Judiciário.