O programa Na Hora ultrapassou a marca de 677 mil atendimentos realizados em 2026 nas unidades espalhadas pelo Distrito Federal. Segundo o levantamento, mais de 644,5 mil atendimentos foram concluídos, enquanto outros 33 mil envolveram orientações, triagens e serviços complementares. Ao todo, foram registrados cerca de 701,4 mil atendimentos.
Os números mostram a forte procura da população por serviços públicos reunidos em um só lugar. Entre os atendimentos mais buscados estão emissão e entrega de documentos de identidade, serviços de energia elétrica, abastecimento de água, mobilidade urbana, regularização veicular, previdência e demandas trabalhistas.
A Neoenergia Brasília lidera o ranking de atendimentos no ano, com 103.116 registros. Em seguida aparecem a entrega de identidade da Polícia Civil do Distrito Federal (PCDF), com 76.133 atendimentos; o Detran-DF, com 66.227; a Secretaria de Economia (Seec-DF), com 63.128; o BRB Mobilidade, com 61.472; e a Caesb, com 57.421 registros.
Para o secretário de Justiça e Cidadania interino, Jaime Santana, o Na Hora tem papel importante na aproximação entre a população e os serviços públicos.
“O Na Hora é um serviço essencial que aproxima o cidadão do Estado, garante acesso rápido aos atendimentos e reduz a burocracia no dia a dia da população. Mais do que agilizar serviços, é uma ferramenta de cidadania, respeito e eficiência para quem mais precisa”, afirmou.
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Na Hora Samambaia registra alta procura
A unidade mais recente da rede, o Na Hora Samambaia, completou o primeiro mês de funcionamento com aproximadamente 38,3 mil atendimentos. A média registrada foi de 1.900 atendimentos por dia.
Os serviços mais procurados na unidade foram a entrega de identidade da PCDF, com 8,5 mil atendimentos, e os serviços da Neoenergia Brasília, com 8,1 mil registros.
O espaço reúne órgãos distritais e federais, como Receita Federal, Ministério do Trabalho e Emprego, Defensoria Pública do DF, Justiça Federal, Codhab e outros parceiros. A proposta é oferecer atendimento integrado à população de Samambaia e regiões próximas.
Segundo o gerente do Na Hora Samambaia, José Antônio Rocha, a grande procura mostra a necessidade do serviço na região.
“Para a comunidade de Samambaia está sendo muito bom. Foi feito um treinamento especial com os 87 colaboradores que trabalham na unidade, desde a entrada, passando pelos seguranças e pela recepção, então temos uma agilidade grande e a comunidade está satisfeita”, destacou.
Moradores elogiam atendimento
Quem já utilizou os serviços destaca a praticidade de resolver diferentes demandas em um único local. O vigilante Enilton dos Santos, de 46 anos, mora em Samambaia e já esteve duas vezes na unidade.
Na primeira visita, ele fez a nova carteira de identidade do filho. Na segunda, procurou atendimento para resolver um problema de cobrança indevida.
“É um serviço desenrolado. Agendei, cheguei e fui atendido, sem burocracia. Como moro perto, facilitou bastante resolver esse tipo de situação sem precisar me deslocar tanto”, disse.
A aposentada Isabel Silveira, de 60 anos, também aprovou o atendimento. Ela contou que foi atendida antes mesmo do horário marcado.
“Foi muito ágil, achei maravilhoso ter essa agência tão perto. Agendei para as 14h20 e às 14h já estava sendo atendida. É muito melhor do que precisar se deslocar para o Plano Piloto ou unidades mais longe”, afirmou.
Na Hora Empresarial passa de 24 mil atendimentos
Além das unidades voltadas ao atendimento geral da população, o DF também conta com o Na Hora Empresarial, criado exclusivamente para empresários e empreendedores.
Inaugurada em fevereiro deste ano, no 3º andar do Venâncio Shopping, no Setor Comercial Sul, a unidade contabilizou 24.158 atendimentos realizados entre os dias 24 de fevereiro e 27 de maio. No mesmo período, foram emitidas 25.233 senhas, com média aproximada de 260 atendimentos por dia útil.
A maior demanda foi registrada pela Polícia Federal, com 22.870 atendimentos. Também houve procura por serviços da Neoenergia, Caesb, DF Legal, Detran e Sebrae.
Com 23 colaboradores, a unidade foi criada para centralizar serviços ligados à regularização e ao funcionamento de empresas, reduzindo deslocamentos e tornando os processos administrativos mais rápidos.
