A governadora em exercício do Distrito Federal, Celina Leão, apresentou nesta terça-feira (13) os resultados do programa Administração Regional 24 Horas, que permite ao cidadão registrar pedidos de manutenção urbana de forma digital. A apresentação foi feita em reunião com os administradores regionais no Palácio do Buriti.
Desde que começou, o sistema já recebeu 67.231 solicitações, das quais 64.917 foram consideradas válidas e 48.672 já foram atendidas até janeiro deste ano. Isso representa 76,15% de resolutividade. Além disso, o tempo médio de resposta caiu 85% com a digitalização do serviço.
Segundo Celina Leão, o levantamento foi feito em conjunto com os administradores regionais para identificar as principais demandas da população e compará-las com os dados das ouvidorias. “Queremos uma administração mais transparente, rápida e eficiente”, afirmou ela.
Entre os serviços mais solicitados estão:
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Pavimentação (asfalto): 10.106 pedidos
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Poda de árvores: 8.969 pedidos
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Reparo na iluminação pública: 4.699 pedidos
Outro problema apontado foi o descarte irregular de lixo e entulho, com 5.648 registros. A governadora disse que a fiscalização será intensificada, e uma nova legislação com multas mais severas e ações policiais está sendo preparada. Também haverá mapeamento das áreas mais afetadas para receber ações do programa De Cara Nova, do SLU, além de novos investimentos em papa-lixo e papa-entulho.
Celina Leão também anunciou que, ainda este ano, a plataforma será expandida para todos os órgãos do GDF e integrada ao sistema GestãoDF, que unifica o monitoramento e gestão das ações do governo.
“Estamos construindo um sistema de gestão único, com total transparência e comunicação direta com o cidadão”, afirmou.
Para o ano de 2026, estão previstas:
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Digitalização completa do serviço de pavimentação asfáltica
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100% das solicitações feitas de forma digital
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Criação de um painel público de transparência, para facilitar o acesso às informações pela população
Como funciona o sistema
O programa Administração Regional 24 Horas facilita o contato entre o cidadão e o governo, permitindo registrar pedidos a qualquer hora, sem precisar ir até a sede das administrações regionais.
Atualmente, o sistema oferece 35 tipos de serviços, voltados à manutenção e conservação de áreas públicas, como limpeza, iluminação, poda de árvores, entre outros.
Os pedidos podem ser feitos por cinco canais:
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Portal do Cidadão (site)
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Telefone 156
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Aplicativo eGDF
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WhatsApp (3410-9000)
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Atendimento 24 horas por todos os meios
O cidadão pode escolher entre:
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Solicitação identificada (com login GovBR): permite acompanhar o andamento, receber notificações e participar de pesquisas
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Solicitação anônima: gera apenas um protocolo e tem limite diário de pedidos
